Bienvenidos a
E.I.T. S.R.L.

Centro de Inspección Técnica Vehicular

El objetivo básico de la ITV es el cumplimiento de la Ley 3.850/2009, “Que crea el Sistema nacional de Inspección Técnica vehicular y establece la obligatoriedad de la realización de la inspección técnica como requisito previo para la obtención o renovación de la patente municipal de rodados en todo el territorio nacional”; y así establecer la aptitud de funcionamiento, mediante el diagnóstico del estado del vehículo, detectando la ausencia o la presencia de defectos, y determinar su gravedad, con el objetivo de impedir accidentes por causas de defectos técnicos, y contribuir a la protección del medio ambiente con la reducción de emisiones de gases contaminantes y uso excesivo de lubricantes y combustibles. Para el efecto E.I.T. S.R.L., cuenta con los siguientes Centros de Inspección Técnica Vehicular (CITV)

  • Supervisor Técnico: Ing. Ma. Soledad Acosta A.
  • Calle Bonifacio Orrego (Tanque de ESSAP) y Av. Cadete Boquerón – Barrio Cerrito, San Antonio - Dpto. Central
  • +595 21 964 667; + 595 985 454 524
  • eitsa@tigo.com.py
  • Lunes a Viernes: 07:00hs. - 12:00hs. 13:00hs. – 17:00hs. Sábado: 07:00hs. – 12:00hs.

Líneas de Inspección disponibles
- Una línea mixta (vehículos pesados, equipos y vehículos livianos)
- Una línea para vehículos livianos.
- Una línea para motos, triciclos y cuaciclos.

  • Supervisor Técnico: Ing. Jorge Adalberto Bernal Hermosilla
  • Calle Perpetuo Socorro y RN N° 2 Mcal. Estigarribia - Km. 51 ½. Compañía Potreo Poí, Caacupé - Dpto. de Cordillera
  • +595 985 454 524
  • eitsa@tigo.com.py
  • Lunes a Viernes: 07:00hs. - 12:00hs. 13:00hs. – 17:00hs. Sábado: 07:00hs. – 12:00hs.

Líneas de Inpección disponibles
- Una línea mixta (vehículos pesados, equipos y vehículos livianos)
- Una línea para vehículos livianos.
- Una línea para motocicletas y similares.

  • Supervisor Técnico: Ing. Eduardo Enrique Ferreira Beling
  • RN N° 2 Mcal. Estigarribia - Km. 124 - Dpto. de Caaguazú
  • +595 981 301 256
  • eitsa@tigo.com.py
  • Lunes a Viernes: 07:00hs. - 12:00hs. 13:00hs. – 17:00hs. Sábado: 07:00hs. – 12:00hs.

Líneas de Inpección disponibles
- Una línea mixta (vehículos pesados, equipos y vehículos livianos)
- Una línea para vehículos livianos.
- Una línea para motocicletas y similares.

Tarifa conforme a la Ley 3850 / 2009 (basado en jornales mínimos)
Tipo de Unidad de Transporte Costo en Jornales mínimos Jornal mínimo en Gs. Costo Total Gs. sin IVA Costo Total Gs. IVA incluido
Motocicletas y Similares 0,5 84.340 42.170 46.387
Taxi y Transporte Escolar 1,0 84.340 84.340 92.774
Camionetas <= 3,5 Tn 3,5 84.340 295.190 324.709
Camionetas <= 2,5 Tn 1,5 84.340 126.510 139.161
Automóviles 1,5 84.340 126.510 139.161
Semirremolque y Acoplados 4,5 84.340 379.530 417.483
Camiones >= 5Tn 5,5 84.340 463.870 510.257
Omnibus 5,5 84.340 463.870 510.257

Consultoría Vial

Estudios Básicos

  • Topografía.
  • Geodesia.
  • Hidrología.
  • Hidrogeología.
  • Geotécnica.
  • Geología.
  • Fotogrametría.
  • Fotointerpretación.

Estudios Preliminares – Planeamiento

  • Estudios de Prefactibilidad y factibilidad técnica - económica - financiera.
  • Análisis estadístico y proyecciones de demanda.
  • Estudios de tránsito, transporte urbano y rural.
  • Planes de Habilitación y Ordenamiento de Zonas de Expansión Urbanas.
  • Planes directores y planes maestros de obras de Ingeniería.
  • Estudios de Medio Ambiente.
  • Desarrollo urbano y regional.

Proyecto, Dirección, Inspección y Supervisión de Obras

  • Proyecto, dirección, inspección y supervisión de obras civiles, carreteras, puentes, viaductos, pavimentaciones urbanas, señalización vial.
  • Estudios de evaluación de pavimentos.
  • Estudios y administración de obras viales.
  • Control de Peso de Unidades de Transporte en carreteras, estudios de tránsito y censos.

Cartografía

  • Elaboración de actualización digital y recolección de datos cartográficos.
  • Elaboración de mapas distritales, departamentales, etc.

Obras Realizadas

Quienes Somos

Estudios de Ingeniería y Transporte S.R.L. (E.I.T. S.R.L.) es una empresa paraguaya cuya antigüedad data del 26 de mayo de 1975. E.I.T. S.R.L. proporciona Servicios de Consultoría y Servicios. En E.I.T. creemos que la base de nuestra permanencia en el mercado es la Filosofía de Honestidad y del Trabajo, donde algunos de nuestros mayores activos lo conforman factores como Constancia, Credibilidad, Capacidad de reacción frente a los cambios evolutivos, Actualización permanente y Calidad en todos los trabajos realizados. Estos factores rigen nuestro desempeño diario, y son los cimientos de nuestras actividades.

Misión

Estudios de Ingeniería y Transporte S.R.L. (E.I.T. S.R.L.), es una empresa que realiza servicios técnicos de ingeniería a través de Licitaciones Públicas que ofrece al estado en los rubros de:

  • - DISEÑO DE PROYECTOS DE TRAZADO DE CAMINOS,
  • - FISCALIZACIÓN DE OBRAS, e
  • - INSPECCIÓN TÉCNICA VEHICULAR (ITV)

¿Qué Hacemos?

La actividad principal desde su creación, ha estado contenida en la elaboración de estudios, proyectos y fiscalización, en el sector carreteras y transporte.

Progresivamente ha ampliado sus actividades a otros sectores de la Ingeniería, tales como:

  • - Medio Ambiente, y
  • - Prestación de Servicios altamente especializados como:
    • Inspección Técnica Vehicular de Unidades de Transporte Livianos, de Carga, Equipos, Transporte Público de Pasajeros y Motocicletas y similares, para determinar la aptitud para transitar dentro del país.
    • Control de Peso de Unidades de Transporte en la carretera del país.

Política de Calidad de Estudios de Ingeniería
y Transporte S.R.L. (E.I.T. S.R.L.)

Se fundamenta en los siguientes principios, que son la base de nuestro quehacer diario:

- Está comprometida con el cumplimiento de los requisitos establecidos en las licitaciones y en superar dichas expectativas.

- Considera la ética, honestidad, imparcialidad, confidencialidad, eficiencia y la competencia técnica como valores fundamentales y fomenta a todos los niveles de la organización.

- Promueve una fluida comunicación de los puntos de servicio con la dirección y administración central para asegurar un eficaz desempeño y servicio al Cliente.

- Reconoce en la capacitación, especialmente técnica, y la experiencia del personal permanente y contratado, como esenciales para el logro de los objetivos de la empresa y la realización profesional de cada uno.

- Provee la tecnología, infraestructura, herramientas, insumos y sistema de gestión adecuados para el desarrollo de los trabajos.

- Asegura la mejora continua de sus servicios utilizando todas las herramientas del Sistema de Gestión de Calidad.

Declaración de Imparcialidad

Estudios de Ingeniería y Transporte S.R.L. (E.I.T. S.R.L.), es una empresa nacional que es consciente de las presiones que pueden influir en su juicio y reconoce la importancia de realizar todas las actividades de Inspección de manera totalmente imparcial, independiente e íntegra. E.I.T. S.R.L., a través de la Gerencia General, declara su compromiso con los siguientes lineamientos:

Imparcialidad: en ninguna instancia, el personal en cualquier nivel de la organización presta servicios que atenten contra la confidencialidad, objetividad o imparcialidad, para lo cual cada empleado se compromete por escrito a prestar sus servicios conforme al rol asignado de manera exclusiva al Organismo de Inspección mediante el RG-RH-11 “Compromiso de Confidencialidad, Imparcialidad e Independencia”.

Independencia: el compromiso de todo el personal de la empresa es con la imparcialidad en todos los juicios emitidos, por lo que en la prestación de sus servicios deberá identificar, analizar, comunicar y documentar los posibles conflictos de interés; además, es necesario que cualquier otro personal u empresa subcontratada para realizar servicios mantenimiento preventivo o correctivo u otro dentro del Organismo de Inspección firme el RG-RH-11 “Compromiso de Confidencialidad, Imparcialidad e Independencia”, antes de iniciar el servicio.

Integridad: el Organismo de Inspección brinda sus servicios con competencia técnica y con un alto sentido del comportamiento ético.

Acceso no discriminatorio: regida por estrictos lineamientos éticos, el organismo de inspección no opera ni brinda sus servicios de modo discriminatorio, por lo que el acceso a sus servicios no se condiciona.

De acuerdo a sus objetivos de garantizar el mantenimiento de dicha imparcialidad, independencia e integridad en todos los niveles de la organización y asegurar la confianza en los resultados, E.I.T. S.R.L. declara:

No ser fabricante, suministrador, instalador, comprador, ni estar relacionado con las actividades anteriores, en relación con los servicios de ITV, o de hechos que puedan suponer un conflicto con la independencia de juicio e integridad en la realización y evaluación de la misma. Los procedimientos de funcionamiento de la empresa son aplicados de forma no discriminatoria a todas las partes interesadas en los servicios de ITV.

Con el fin de evitar conflictos de interés, el personal en el área de Inspección Técnica Vehicular estará libre de cualquier presión comercial, financiera y de otro tipo que pueda influenciar su juicio, para lo cual se tienen establecidos las siguientes políticas y mecanismos de supervisión, control y actuación:

- No poseer participaciones en las empresas y organismos interesados en los resultados de las verificaciones, ni trabajar para, ni percibir remuneración de los mismos.

- No aceptar ni solicitar beneficios personales, para sí mismo o para sus parientes, que puedan, por razón de su naturaleza o valor, influir o parecer influir en el juicio de acciones de la persona cuando ésta realice sus funciones.

- La remuneración del personal que actúe como Gerente de Planta/DT, Inspectores, Ayudantes y Cajero/recepcionista no tiene vinculación con la cantidad de ITV realizadas ni con el resultado de tales inspecciones.

- El personal de nueva incorporación que actúe como Gerente de Planta/DT, o Inspector o Ayudante y que pueda tener conflicto entre sus empleos anteriores y su actuación futura en E.I.T. S.R.L. lo expondrá a la Coordinación General antes de la firma del compromiso de confidencialidad, quien juzgará la situación y decidirá si puede o no actuar como personal del Organismo de Inspección y, por lo tanto, firmar el citado Compromiso de Imparcialidad, Independencia e Integridad.

- No ceder ante las presiones de los usuarios del servicio en ningún sector del Organismo de Inspección con el fin de obtener un tratamiento favorable en otro sector.

- No aceptar un empleo fuera de E.I.T. S.R.L. sin haber obtenido previamente la autorización.

- No obtener ventajas personales de las oportunidades comerciales de E.I.T. S.R.L., así como no utilizar la propiedad o los recursos del Organismo de Inspección para fines personales.

- Abstenerse de divulgar cualquier hecho confidencial del que puedan tener conocimiento en el ejercicio de sus funciones.

Quedan excluidos los procesos de ITV en los que interviene personal con conflicto de interés, ya sea éste real o potencial, debido a su relación con alguna de las partes involucradas.

Quejas y Apelaciones

1. OBJETIVO

Establecer el mecanismo de recepción y atención de las inquietudes y sugerencia de los usuarios y Cliente.

2. ALCANCE

Implica a todos las quejas y apelaciones, se consideren éstas procedentes o no, es decir, se consideren o no responsabilidad de E.I.T. S.R.L. Además de la recepción de comentarios y sugerencias de mejora.

3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

Apelación: solicitud del proveedor de ítem de inspección al organismos de inspección de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho ítem.

Queja: expresión de insatisfacción, diferente a la apelación, presentada por una persona y organización a un organismo de inspección, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta (Adaptada de la norma NP-ISO/IEC 17000). Reclamos y quejas se utilizan como sinónimos.

4. RESPONSABILIDADES

La responsabilidad del cumplimiento de este procedimiento es del Gerente General, Administrador y Coordinador General cuando aplique.

El Gerente General es responsable del SG, es el responsable final por todos los niveles de actuación con respecto a las quejas y apelaciones.

5. DESARROLLO

Se define esta herramienta para el retorno de todo tipo de información tales como sugerencias de mejora, comentarios, así como los quejas y apelaciones referentes al servicio del CITV.

Los clientes usuarios pueden presentar sus reclamos o quejas por diferentes motivos, entre ellos: el resultado de la ITV, la atención del personal, tiempo de espera, tiempo de inspección, etc. Se tratan todas las quejas y apelaciones sin distinción (inclusive la más mínima), provenga del cliente o ente regulador.

5.1 Vías de presentación

En caso de tener una inquietud sobre el servicio ofrecido por la empresa, se dispone de un proceso de atención a quejas y apelaciones, a fin de hacer llegar la misma al Gerente General, para su posterior análisis.

Se pone al alcance de los clientes y usuarios las siguientes vías para poder describir su inquietud:

  • Via Web: la empresa dispone de una página web (www.eit.com.py), en la cual se dispone de un enlace de atención al cliente, ingresando al mismo podrá hacer llegar su inquietud a la empresa. El Administrador registra la inquietud en el RG-SG-10, Quejas y apelaciones.
  • Buzón: en cada CITV, se cuenta con un buzón en la recepción, donde el cliente o usuario puede depositar el RG-SG-10, Quejas y apelaciones, con los datos necesarios. El Cajero/Recepcionista, es el encargado de verificar diariamente que no se encuentren depositados en el buzón quejas o apelaciones sin ser tratadas. En caso de constatar que se encuentra depositado alguna queja o apelación, el mismo deberá ser remitido al Administrador en formato papel o por correo electrónico.
  • Vía correo, telefónica o verbal: en caso que un cliente o usuario se comunique por uno de estos medios con algún representante de la empresa, este último deberá registrar la inquietud en el RG-SG-10, Quejas y apelaciones.
5.2 Identificación

Una vez que el Administrador recibe una queja o apelación mediante el RG-SG-10, Quejas y apelaciones, deberá asignar el código que lo identifica, el cual se encuentra estructurado de la siguiente manera:

XXX-YY/ZZ

Donde:

XXX: corresponde al número de queja o apelación recibida en el año.

YY: corresponde a las siglas que identifican al CITV donde se generó la queja o apelación.

ZZ: corresponde al año de presentación.

Ejemplo: 001-CO/17 (Queja N°1, Presentado en la CITV de Coronel Oviedo, año 2017)

5.3 Confirmar recepción

Una vez identificada la queja o apelación, el Administrativo debe notificar al cliente o usuario, la correcta recepción de su inquietud e infórmale que el mismo será analizado. Dicho contacto será realizado mediante el e-mail o número de teléfono/celular disponible del mismo.

5.4 Designación de responsable

El Administrador debe reunirse con el Gerente General, para analizar la queja o apelación, dependiendo de cuál fue el área o proceso que género el mismo, se designa un responsable de atenderlo, conjuntamente con el Administrador.

El responsable designado no debe estar involucrado en la actividad que dio origen al mismo.

5.5 Validación

Las quejas y apelaciones son analizadas, a fin de verificar si es procedente (validar), es decir, si está relacionada con las actividades de inspección de la que es responsable E.I.T. S.R.L., y si corresponde, prosigue con el proceso de tratamiento.

Para realizar la validación de la queja o apelación, se tiene en cuenta si el mismo surgió como resultado de:

  • No cumplimiento de los procedimientos establecido,
  • Tiempo de espera,
  • Mala atención del personal,
  • Información técnica inadecuada o inexistente,
  • Infraestructura disponible insuficiente o inadecuada,
  • Otro tipo de queja observado por el cliente.

El resultado de la validación y análisis debe de ser comunicado al cliente, de manera a que el mismo este permanentemente informado del progreso o resultado de su reclamo o apelación.

5.6 Análisis de causas

En caso que la queja o apelación presentada por el cliente o usuario sea validada y corresponda su atención, el Responsable designado en forma conjunta con el Administrador realizaran un análisis de la causa que lo género.

5.7 Plan de acción y criterio de eficacia

Una vez realizado el análisis de la causa, se toman las principales causas y se ejecuta el plan de acción para su corrección o solución, o evitar que vuelva a suceder. Se utilizan los mismos criterios del Procedimiento para Acciones correctivas.

Comunicación de los resultados: De acuerdo a la naturaleza de la queja o la motivación, el Administrador se comunica con el cliente o usuario, por los conductos correspondientes. Se registran todas las acciones tomadas en el registro RG-SG-10 Quejas y apelaciones.

El Gerente General y/o el Coordinador General colaboran con la resolución de la queja o apelación de ser necesario. De acuerdo a la naturaleza de los mismos se consulta con las personas más capacitadas para la pronta respuesta ante estos eventos y en todos los casos se presenta en la Revisión por la Dirección.

Validación y Criterio de eficacia: Una vez implementados los planes de acción definidos, el Administrador, verifica la ejecución y el logro de los resultado esperado de acuerdo a los criterios de eficacia establecidos conforme a la queja o apelación, para asegurarse no solo que se implementaron las acciones, sino que se resolvió la queja o apelación.

Seguimiento: El Administradores encargado del seguimiento de Quejas y apelaciones hasta su cierre o conclusión del proceso completo.

5.8 Responsabilidades del Organismo de Inspección

El Organismo de Inspección es responsable de reunir la información necesaria para validar la queja o apelación, así como de tomar las decisiones y acciones necesarias para el tratamiento adecuado de los mismos.

Las quejas y apelaciones recibidas son tomadas y analizadas de la mejor manera, debido a que las mismas son mecanismos que ayuda a fortalecer y mejorar el desempeño de los servicios ofrecidos, con lo cual se apunta a lograr una mayor satisfacción de nuestros clientes, por tal motivo las investigaciones y decisiones referente a las quejas y apelaciones, bajo ninguna circunstancia generará alguna acción que discrimine de ningún modo al cliente involucrado.

Las quejas y apelaciones son tratadas y manejadas bajo los criterios previstos en el procedimiento PE-RH-02, Confidencialidad, imparcialidad e independencia.

5.9 Satisfacción del Cliente

El OI lleva a cabo periódicamente encuestas a sus clientes y usuarios, de manera a evaluar la satisfacción de los mismos con relación al servicio prestado. Para lo cual dispone del RG-SG-13 “Encuesta de satisfacción”.

Las encuestas son analizadas una vez por semestre, utilizando para el efecto el RG-SG-14 “Análisis de Encuestas”. Los resultados que arroja el análisis, será presentado en la Reunión de Revisión por Dirección.

Cuando sea necesario se aplican acciones correctivas o preventivas si identifican puntos de mejora.